多元联系方式：我们随时倾听您的声音
麻将胡了入口直达版（PG 麻将工作室）建立了多渠道的用户沟通体系，确保您的反馈能在最短时间内到达相应部门。无论您是遇到技术故障、账号安全问题，还是对游戏玩法有建议，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的工单均会在 24 小时内得到首次回复（节假日顺延）。
☎️ 客服热线
中国大陆：400-888-2026（免长途费）
海外用户：+86-519-8888-2026
服务时间：每日 09:00 - 22:00
注：热线高峰期（每日 20:00-22:00）排队等待时间可能超过 5 分钟，建议错峰拨打或使用在线客服。
💬 在线客服
游戏内「设置」-「帮助」-「在线客服」
官网右下角「浮窗客服」
支持文字/截图/短视频描述问题
在线客服平均响应时长：90 秒
工作时间与服务承诺：全时段守护您的游戏体验
我们的基础客服团队提供每日 13 小时（09:00-22:00）的人工服务，而针对账号安全、紧急支付等高风险问题，我们设有专门的「夜间应急响应小组」，提供 7x24 小时不间断服务。您可以通过拨打客服热线后按「2」键（紧急事务）直接接入该小组。根据 2025 年第四季度的数据，夜间应急小组的平均接通时间仅为 18 秒。
我们对外公布的服务承诺包括：第一，对于涉及账号被盗、恶意封禁的申诉，我们承诺在 48 小时内完成核查并给出最终处理结果；第二，对于游戏内 BUG 导致的金币或道具异常丢失，经核实后将在 72 小时内进行 100% 等值补偿；第三，对于支付未到账问题，我们实行「先行赔付」机制——只要您提供第三方支付平台的完整交易单号，我们将在 24 小时内先行补发对应点券，再进行内部核查。我们深知，信任是棋牌游戏的基石，因此这些承诺被写入了我们的用户服务协议。
各部门业务联系指引：精准对接您的需求
为了提升沟通效率，我们建议您根据问题类型直接联系对应部门，而非通过通用渠道中转。以下是各部门的核心职责与最佳联系路径：
- 技术支持部（技术故障/闪退/连接问题）：请优先使用游戏内「在线客服」并选择「技术问题」分类。为了快速定位问题，请在描述中附带您的设备型号（如：小米 14 Pro）、系统版本（如：Android 15）以及问题发生的时间点。技术支持部的工作时间为每日 08:00 至 24:00。
- 账号安全与申诉组（封禁申诉/盗号找回/实名认证）：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请务必包含「账号申诉」字样。为了加快处理，请将账号 ID、绑定手机号（前三后二脱敏）、以及申诉原因（如：被误判使用外挂）详细写明。该组专员承诺在 2 个工作日内回复。
- 游戏策划与玩法反馈（建议/吐槽/新玩法创意）：我们非常欢迎玩家提供宝贵建议。请前往游戏内「社区」-「建议反馈」板块发帖，或发送邮件至 [email protected]。每月我们都会从有效建议中评选出 10 条「金点子」，并为提交者发放 10,000 金币及专属「策划之友」称号奖励。
- 商务与渠道合作（公会入驻/直播合作/广告投放）：请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的合作方案简介。我们的商务团队通常会在 3-5 个工作日内与您联系。
常见问题与快速解答：无需等待的即时方案
Q1：我忘记账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回账号？
您需要通过「账号申诉」流程进行找回。请准备好账号 ID（如果记得）、历史充值订单截图（任意一笔即可）、以及常用登录设备信息。请发送邮件至 [email protected]，标题为「账号申诉-手机号已停用」。我们的安全专员会在 48 小时内通过备用邮箱或实名认证信息与您核实身份。
Q2：如何申请成为游戏主播或内容创作者？
我们欢迎所有热爱麻将胡了2的玩家加入「PG 创作者计划」。目前该计划对粉丝量无硬性要求，但需要您的直播或视频内容以「麻将胡了」或「麻将胡了2」为核心。请将您的平台主页链接及过往作品（如有）发送至 [email protected]，审核通过后，您将获得游戏内专属礼包及平台流量扶持。
Q3：游戏中遇到其他玩家言语辱骂，如何举报？
在对局中，您可以直接点击对方头像，选择「举报」-「言语辱骂」，系统会自动截取最近 30 秒的聊天记录作为证据。若您希望进行更严肃的投诉，请将截图发送至 [email protected]。经核实后，违规玩家将根据严重程度被处以禁言 24 小时至永久封禁的处罚。
Q4：我想测试新功能，如何申请加入内测组？
我们定期会通过官方邮件邀请活跃玩家参与「先锋测试服」的测试。如果您希望主动申请，请保持账号等级大于等于 20 级，并关注游戏内「公告」中的招募信息。内测名额通常每次为 500-1000 人，先到先得。